Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato dentro do prazo informando o número do pedido. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original (se possível) e acompanhado de todos os acessórios.

2. Produtos Personalizados — Exceção ao Direito de Arrependimento

Produtos bordados com personalização exclusiva (como logos, nomes, artes especiais) são produzidos sob encomenda e, portanto, estão excluídos do direito de arrependimento, conforme previsto no Art. 49, parágrafo único do CDC.

A exceção se aplica apenas em caso de defeito de fabricação comprovado, divergência entre o produto recebido e o pedido realizado, ou produto danificado no transporte.

3. Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito de fabricação, costuras abertas, bordados incorretos ou diferentes do aprovado, você tem os seguintes direitos:

• Prazo para reclamação: 30 dias para produtos não duráveis; 90 dias para produtos duráveis, a contar da data de recebimento;
• Substituição do produto por outro equivalente;
• Reexecução do bordado sem custo adicional;
• Restituição do valor pago com correção monetária;
• Abatimento proporcional do preço.

4. Produto Divergente do Pedido

Se você receber um produto diferente do que foi pedido (SKU, tamanho, cor ou arte errados), entre em contato imediatamente. Assumimos integralmente os custos de devolução e reenvio nestes casos.

5. Produto Danificado no Transporte

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem antes de assinar o recibo de entrega. Se houver danos visíveis:

• Recuse o recebimento e anote a ocorrência no verso do protocolo;
• Caso os danos só sejam percebidos após a abertura da embalagem, fotografe o produto e entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estes passos:

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo;
2. Envie fotos do produto recebido (quando houver defeito ou divergência);
3. Aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis com as instruções de devolução;
4. Embale o produto adequadamente e encaminhe-o ao endereço indicado — os custos de frete de devolução são de nossa responsabilidade nos casos de defeito ou divergência;
5. Após o recebimento e análise do produto, realizaremos a troca, reexecução ou reembolso conforme combinado.

7. Condições do Produto para Devolução

Para exercer o direito de devolução (arrependimento), o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar na embalagem original, quando possível;
• Estar acompanhado de todos os acessórios incluídos originalmente;
• Não ter sido lavado ou alterado de qualquer forma.

8. Prazo para Devolução do Dinheiro

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme nossa Política de Reembolso. Veja os prazos conforme a forma de pagamento utilizada.