Política de Reembolso

1. Condições para Reembolso

O reembolso é aplicável nas seguintes situações:

• Cancelamento por arrependimento: dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto (exceto produtos personalizados);
• Produto com defeito de fabricação: após confirmação da irregularidade pela nossa equipe;
• Produto divergente do pedido: quando o item recebido é diferente do que foi solicitado;
• Pedido não entregue: após esgotamento das tentativas de entrega e abertura de ocorrência junto à transportadora;
• Cancelamento por nossa parte: em caso de indisponibilidade de estoque ou impossibilidade de produção após o pagamento.

2. Prazos de Reembolso por Forma de Pagamento

PIX

O estorno via PIX é o mais rápido. Após a aprovação do reembolso, o valor é transferido em até 1 dia útil para a chave PIX utilizada no pagamento original ou outra chave informada pelo cliente.

Cartão de Crédito

O estorno no cartão de crédito depende da operadora. Após nossa solicitação, o prazo é de 1 a 2 faturas para o valor aparecer no extrato, o que pode levar de 15 a 45 dias corridos conforme a data de fechamento da fatura e a operadora do cartão.

Em compras parceladas, o estorno é realizado nas parcelas restantes ou em uma única parcela, conforme as regras da operadora.

Cartão de Débito

O reembolso de pagamentos por débito é realizado via transferência bancária (TED ou PIX) para conta de titularidade do cliente, em até 3 dias úteis após a aprovação.

Boleto Bancário

Para pagamentos por boleto, o reembolso é feito via depósito bancário ou PIX em conta de titularidade do cliente. O prazo é de até 5 dias úteis após a aprovação e fornecimento dos dados bancários pelo cliente.

3. Valor do Reembolso

O reembolso contempla:

• Valor integral do(s) produto(s) devolvido(s);
• Valor do frete de envio original, quando o motivo da devolução for defeito, divergência ou cancelamento por nossa parte;
• No caso de arrependimento, o frete de envio original não é reembolsado conforme previsto no Art. 49 do CDC, exceto quando o produto for retornado integralmente.

4. Processo de Solicitação de Reembolso

1. Solicite o cancelamento ou devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções;
2. Aguarde a análise e aprovação pela nossa equipe (até 2 dias úteis);
3. Se necessário, informe os dados para reembolso (conta bancária ou chave PIX);
4. O reembolso será processado dentro dos prazos descritos acima.

5. Cancelamento de Pedido Antes do Envio

Se você deseja cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato imediatamente. Após o início da produção de produtos personalizados, não é possível garantir o cancelamento sem custo.

Para pedidos de produtos em estoque, o cancelamento sem custo é possível até o despacho do produto. O reembolso neste caso é processado integralmente (incluindo frete) em até 1 dia útil.

6. Contato para Reembolso

Para iniciar um processo de reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (48) 98828-7710

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).